Помимо этого в «старых» хороших условиях развития высокотехнологического рынка в мире российским компаниям было почти нереально пробиться на западный рынок информации, так как спрос часто был завязан на бренд компаний (часто совпадающий с качеством информационных продуктов), а цена продукта была на 2-3 плане. Теперь у российских высокотехнологичных компаний с их дешевыми и конкурентоспособными продуктами (даже в отсутствие) появился шанс на работу на мировом рынке информации самостоятельно и в кооперации с западными партнёрами (так они пытаются сейчас быстро найти эффективные, новые и недорогие решения, воплощённые в информационные продукты).
Россия пока ещё обладает населением с высокопрофессиональной подготовкой, квалификацией и высоким профессиональным уровнем, что, с одной стороны, решает проблему нехватки трудовых ресурсов, а с другой стороны имеется значительное количество потребителей такого рода продуктов.
К сожалению, потребление на рынке России информационных продуктов сдерживается малой обеспеченностью населения техническими ресурсами: малой долей персональных компьютеров на душу населения, ещё меньшей долей компьютерных приспособлений (сканнеров, принтеров, …), не развитыми телефонной сетью, Интернет-сетью, …
Значительную роль играют политико-правовые факторы: отсутствие эффективных мер правой защиты интеллектуальной собственности сильно ударяет и по российским высокотехнологичным компаниям, лишая их значительных средств от продажи своих продуктов, которые необходимы им как для выживания, так и для расширенного производства.
Положительную роль для этого вида деятельности играет интеграция России в мировой рынок. Если по экономическим или политическим мотивам Правительство России примет решение сворачивать интеграцию в мировой рынок, то этого вида бизнеса эти ограничения коснутся менее всего из-за высокой конкурентоспособности российских научных кадров и ряда разработанных ими информационных продуктов (на сегодня!).
4.2 Рабочая среда.
4.2.1 Рынок, на который ориентирован проект.
1) Клиенты, владеющие интернет-ресурсами:
- Мощные интернет-ресурсы, предоставляющие многогранный сервис, в том числе и качественные оценки посетителей сайтов( Rambler, SpyLog)
Большие сайты обеспечивают достаточно стандартной информацией сотрудничающие с ними сайты, в том числе наиболее заинтересованные в любой информации такие специфические: интернет-магазины, информационные сайты.
Стандартная информация, предоставляемая Rambler: даёт количество уникальных пользователей (броузеров), отражает количество успешных обращений пользователей к HTML-страницам ресурса и отражает уровень активности посетителей путем подсчета количества визитов на ресурс каждого уникального посетителя. И всё! Может в принципе предоставить информацию о стране и регионе проживания посетителя сайта и, если посетитель заполнит анкету: о социальном положении, возрасте, поле и работе посетителя. Но, как известно, анкеты на сайтах заполняет мизерное количество посетителей, особенно если анкета содержит более 5-6 вопросов, плюс люди не любят раскрывать свою личную информацию и бывают часто необъективны при ответах. Получение подробной информации о посетителях по другим каналам: путём опросов вне интернета, накапливания баз данных на всех потенциальных Интернет-пользователях довольно дорого и это достаточно медленный процесс, причём в первом случае опрашивается всё равно небольшая часть пользователей (чем больше объективных опросов, тем они дороже), а во втором случае процесс входит в сферу нарушения конфиденциальности информации (о чём свидетельствуют судебные процессы на Западе). Владельцу сайта хочется получать быстро (желательно в он-лайне) наиболее полную информацию о посетителях, предпринимать какие-либо действия к ним, к дизайну и структуре сайта и платить за объективную информацию не заоблачные деньги (значительное число сайтов, сотрудничающих с Rambler небольшие, а данных с сайтовых анкет- явно недостаточно).
Проект «Форексис» предоставляет наиболее полную информацию о посетителях (о 100%), причём даёт характеристики о социальном положении, возрасте, поле и работе посетителя быстро ( при желании в он-лайне) не прибегая к помощи анкетирования, по расценкам значительно ниже Gallup, Simmons MRB и т.п. Фирма «Форексис» может с успехом работать и с Rambler (или другими аналогичными большими сайтами), который наряду со своей традиционной информацией (см. выше) будет предоставлять сотрудничающим с ним сайтам и нашу конкретную объективную информацию, так и с каждым отдельным Интернет- ресурсом. Кроме того самому Rambler интересна информация о том, сколько он сам и его отдельные части “стоят” в глазах конкретных объективных пользователях.
- Интернет-магазины (чистые)
Интернет-магазины сильно заинтересованы в качественной оценке посетителей сайта, даже если те не произвели покупок. Оценка непосредственных покупателей, в том числе разовых имеет отношение к решению тех проблем, которыми занимаются продавцы, использующие e-CRM системы. Для этого широко используется анкетирование, которое даёт представление о характеристиках покупателей и стилях работы с ними и даёт представление, хотя и не полное о посетителях сайта. Если e-CRM-система Интернет –магазина использует как отдельный модуль «Форексис»-систему, то, сравнивая известных покупателей( по отношению , к которым выработана определённая стратегия поведения) с новыми (в том числе разовыми) можно быстро выработать объективно-правильную стратегию поведения по отношению к «новичкам». Что позволит закрепить их за данным конкретным Интернет-магазином. Если Интернет-магазин не использует e-CRM-системы в силу их дороговизны из-за малости сайта или других причин или использует e-CRM-системы без системы «Форексис», то Интернет-магазин может использовать Проект «Форексис» автономно для качественной оценки как проаккетированных, так и неанкетированных посетителей сайта.
Более полное представление о характеристиках посетителей, не заполнивших анкеты ( а таких большинство) могут дать дорогостоящие и при этом не всегда объективные опросы (так как, прежде всего они сильно не полные- не смогут никогда охватить весь спектр посетителей сайта) пользователей интернета по телефону, на улицах и т.п., т.е. то же анкетирование , но вне Интернета. Проект «Форексис» предполагает обработку всей информации по всем посетителям сайта и дачу соответственно объективной и что важно быстрой информации по характеристикам посетителей сайта. Это позволит интернет-магазину скорректировать свою политику в отношении потенциальных покупателей: изменить структуру сайта на более удобную, позволяющую потенциальному клиенту, по крайней мере, всегда быстро добраться до нужного ему товара, получить исчерпывающую информацию о товаре, получить, пока находится ещё на сайте, предложения по другим имеющимся товарам (в том числе по товарам-заменителям), которые ему могут пригодиться исходя из характеристик потенциального клиента, которые (характеристики) быстро предоставляет система «Форексис». Если товар всё же куплен, то посетитель перемещается в разряд покупателей, с которым продолжают работать с помощью CRM-системы. Если товар не куплен, то проект «Форексис» по крайней мере, позволит Интернет-магазину обладать исчерпывающей информацией обо всех посетителях Интернет-магазина, что позволит делать конкретные выводы на будущее, например о расширении ассортимента товаров.
- Информационные сайты
Здесь важно то, что проект «Форексис» позволит сильно улучшить предоставление интересующей информации новому неизвестному ранее посетителю сайта исходя из его реальных характеристик, которые и дает система «Форексис» без заполнения дополнительных, часто утомительных анкет. Это мотивирует нового посетителя на повторное посещение сайта. Система «Форексис» позволит, и обнаружить слабые стороны в структуре сайта, улучшить сервис, а также получить быструю и качественную статистику по посетителям сайта.
- Реклама
Всё выше сказанное про информационные сайты в смысле предоставлении нужной информации для определённых категорий посетителей сайта справедливо и тех сайтов, которые активно навязывают рекламу интернет-пользователям, только здесь предоставляется рекламная информация.
2) Фирмы, занимающиеся CRM-системами:
- Электронные СRM- e-CRM (смотри также Интернет-магазины)
Использование системы ”Форексис” как модуля в структуре e-CRM-системы
Посещая Интернет-сайт Интернет-магазина клиент получает информацию о товарах и заказывает их. Он перемещается по сайту, иногда заполняет анкету, при заказе вводит данные виде оплаты, месте и способе доставки. e-CRM-система отслеживает эти данные для анализа:
- Рекламного маркетинга: насколько эффективно привлекают внимание посетителей сайта web-страницы, какие слова наиболее эффективны для поисковых машин, как отражается электронная реклама на покупках товаров на определённых видах посетителей сайта. Встроенный в e-CRM-систему «Форексис»-модуль быстро и объективно выдаст характеристики посетителей сайта, что позволит быстрее, чем обычно выработать наиболее эффективную стратегию в области рекламного маркетинга.
- Структуры Web-витрины: насколько правильно расположен товар и удобна навигация по сайту. Здесь для e-CRM-системы наиболее важно предсказывать и направлять реакцию посетителей web-страниц, с чем успешно может справиться «Форексис»-модуль.
- Заказа, доставки товара и сервиса: здесь «Форексис»-модуль поможет e-CRM-системе выработать наиболее оптимальную стратегию обслуживания клиента для закрепления его за продавцом, используя сравнение новых клиентов со старыми с уже выработанной оптимальной стратегией.
- Предоставления финансовых услуг: предоставление товарного или иного кредита сдерживается недостаточной объективной информации о клиенте. По поведению клиента на Интернет-сайте «Форексис»-модуль даст объективную дополнительную информацию об этом клиенте и поможет сделать вывод об искренности его при составлении анкеты и , сравнивая его характеристики с характеристиками проверенных клиентов, делать выводы о будущем поведении клиента при возвращении кредита.
- Предоставление страховых услуг: e-CRM должна осуществлять подбор индивидуальной страховой программы для новых и старых клиентов, при заполнении ими web-форм (примерно 100 вопросов- наиболее оптимально). После чего в режиме реального времени подбирается определённая страховая компания и программа по страхованию. В общем случае «Форексис»-модуль позволил бы выработать правильную страховую стратегию быстро без утомительных для клиента заполнений web-форм.
- CRM, не связанные с Интернетом
Здесь возможен такой вариант: традицинная CRM собирает информацию о клиентах по определённым
