sans-serif]
III
Вот и суббота. Еще и выходной день. Но поспать до часу не суждено. Играет будильник. Смотрю на экран сотового – все правильно, 7:00. Чертово руководство устроило нам тренинг. Моя очередь идти сегодня, явка обязательна под угрозой лишения премии. Как что, так «лишим премии». Даже моя смерть для них повод лишить ее.
Опять будут учить нас «правильно улыбаться» покупателям, как предлагать дополнительные товары, чтобы слышать их «нет, спасибо», и прочей ерунде, которую мы и так уже знаем, хотя редко используем ее. И то, по настроению или под угрозой опять же лишения премии, будь она проклята. И управлению, потому как скоро некоторых из нас ждет повышение. Это подразумевает лавину дополнительной ответственности с маленькой прибавкой к зарплате.
Завтракаю – быстрорастворимый кофе и сигарета. Несколько ломтиков пластилинового шоколада.
Сушу волосы после душа, рисую брови, подмахиваю ресницы, мажусь тенями. Все, я готова! Завтра надо бы зайти в соседний магазин косметики. Пора пополнить набор для боевой раскраски.
Снова нечего надеть из горы старья. Повезло же мне родиться женщиной! Спустя час, останавливаю выбор на черной, плотно обтягивающей юбке ниже колен, под ней того же цвета колготки. Туфли на каблуке. На верх - едва-голубую блузку, цепочку на шею… На руки надеваю дешевенькие тонкие браслеты из серебра. Сломала ноготь, черт! Одни убытки… Наспех ремонтирую его, беру сумочку, телефон, ключи. Все, бегу! Подмигнула отражению перед выходом. Настроение вполне хорошее, несмотря на недосып и ноготь.
Апрель еще не особо делится теплом, но на улице приятно, без ветра. Солнышко поглаживает лучами, небо прозрачное. Не зря оставила куртку, обещали отпустить в три. С довольным лицом, легкой походкой отстукиваю каблучками привычные четыреста метров до «проспекта Мира». По дороге замечаю косые взгляды некоторых мужчин, и даже молодых парней. Есть еще во мне огонек!
В целом, если не слушать моих «тараканов», выгляжу я довольно-таки ничего. Иногда нравлюсь себе. По крайней мере, нет целлюлита и жутких складок жира, с которыми женщины вроде меня похожи на гусениц. Если сброшу хотя бы 20-ку, в меня можно будет легко влюбиться.
Мой рост 175, тело плотное. Природа меня бережет. Или жалеет. Только непонятно, для кого и от кого…
Вот еще один парень навстречу жадно ест меня глазами. Неужели слишком соблазнительно вращаю обтянутыми юбкой ягодицами? Или это, купленный на прошлых выходных, лифчик так выгодно подчеркивает грудь? Все-таки три тысячи за него как от сердца оторвала! Как ни крути, внимание мужчин повышает настрой. Если подумать, им нужна только постель. А эти мысли уже убавляют настроение. Да и плевать, пусть глазеют, не буду портить свое сегодня. Я улыбаюсь сама себе - такой прекрасный день. А если бы не тренинг, он был бы просто идеален.
Вот и вход в бизнес-центр. Мое отражение от стеклянных раздвижных дверей – что надо. Пульс ускорился, заставляя немного нервничать. Оно и понятно – новое меня всегда пугает.
IV
- Наталья, расскажи теперь и ты о себе – скомандовал голос Тимура – кареглазого молодого тренера по эффективности и личностному росту. Кто им только придумывает подобные названия профессии…
Он одет достаточно вызывающе. Голубые джинсы с потертостями, диктуемые модой, приталенная белая рубашка с высоким воротником, расстегнутая сверху на две пуговицы, с рукавами, завернутыми почти до локтей. В черно-белых «Конверсах». Волосы угольно черного цвета, «ежиком» подняты вверху, сантиметр-полтора, и почти выбриты по бокам. Худое лицо с правильным ровным носом. И улыбка, как у Гагарина.
На руке дорогие часы. Думаю, за две-три мои зарплаты. Ремень, кажется с логотипом «Дизель», металлическая пряжка которого притягивает взгляд. Но мой взгляд привычно направлен вниз, это признак комплекса неполноценности, где-то читала. Пусть это будет любая привлекающая вещь в магазине, которую я себе не позволяю, или хорошая машина - новенькая, чистая, не обязательно дорогая. Или красивые люди, которые замечают, что я на них смотрю. Все это заставляет меня отводить взгляд.
У каждого в группе из 8 человек «бейджик» с именем. Отчество и прочие «излишки» принято убирать. Обращение только на «ты». Понятно, все свои, прям семья! Мы все рассажены полукругом, на мягких стульях. Это немного напоминает детсад. В начале нужно коротко рассказать о себе, конечно, в рамках работы, и ответить, чего же каждая из нас ожидает от прохождения гребаного тренинга.
Конечно же, окончания! Но говорю другое:
- Наталья Русанова. Мне 30. Должность оператора-кассира занимаю 4 года, люблю свою работу за дружный сплоченный коллектив (это правда, и это единственная причина оставаться там, не считая моих страхов нового). От сегодняшнего тренинга жду навыков более легкого общения с покупателями и такого же решения конфликтных ситуаций, иногда происходящих. В общем, хочу больше уверенности и убедительности.
Слышатся легкие аплодисменты остальных участников, и я пропускаю мимо ушей следующие предисловия, звучащие после меня. Просто хлопаю, как остальные, по каждому окончанию вводных речей.
- Отлично! – возвращает из полудремоты поставленный уверенный голос «воспитателя» – А что для тебя значит слово «работа»? Твоя должность? Твое место в этой жизни? Неужели просто зарплата и обмен мнениями, новостями? Всегда хочется большего, не так ли?
Все молчат. Это вопросы для размышлений - не для ответов.
- Каждая из вас, я уверен, приходит на работу не как на праздник. Отбыть свое время, получить в конце месяца зарплату. И вновь по кругу. Правда, кто-то еще за счет фирмы, бесплатно, поесть…
Смешки прокатились по аудитории.
- Согласитесь, вы не можете проводить качественное обслуживание, если нет настроения. Покупатели видят его. Они чувствуют его. Еще не успевая переступить порог магазина. Вы – кандидатки на следующие ступени карьерной лестницы. Все зависит от вас, не от директора, и не от глав государства. Есть всего два тормоза на пути к своей мечте: обвинение и оправдание. Я здесь сегодня для того, чтобы подготовить каждую к трудностям будней. И не только рабочих. Вы же хотите управлять своими жизнями, а не барахтаться по воле штормовых волн? Моя задача научить каждую участницу способам борьбы со стрессами, переключению на позитивное настроение, на то, как держаться легко, и как достойно выходить из любых ситуаций.
Он осмотрел нас, будто вызывал на битву.
- Кто не знает – зовут меня Тимур. Я больше отношу себя к тренеру-психологу, нежели к PR-щику или бизнес-тренеру, хотя меня чаще представляют именно так. Меняю компании, а также их персонал в лучшую сторону. И так, начнем…
Тренер перешел на упражнения, сценки, где мы играли роли, представляя себя покупателями, приводил примеры нестандартного решения некомфортных ситуаций. Все присутствующие включились. Мы плавно переходили с одной рабочей темы на другую, а Тимур нас «подогревал» нарастающим интересом. Каждый вопрос и примеры из жизни давали пищу для размышлений. Мы, как голодные, впитывали каждое слово. В его речах не было «воды», банальных премудростей, затрапезных советов. Все только по делу, все применимо ко всем аспектам жизни. Такое я слышала в первый раз. Эти 6 часов были необычайно интересными, прошли на одном дыхании. С юмором, историями о компаниях, об интересных людях. С примерами конкурирующих компаний, когда внедрялись неординарные идеи, а главное использовались персоналом. Это притягивало потоки покупателей настолько, что конкуренты просто не могли противостоять. Каждая фирма и каждый отдельный ее работник должен понимать свою ценность, нести пользу и радость клиентам, тогда и рост компании станет стабильным, быстрым. Это конечно должно отражаться и на зарплатах. С примерами работы некоторых брендов, до примеров работы отдельных лиц, чаще продавцов или менеджеров, наставник давал понять каждой из нас, что мы не шестеренки в системах, а полноценные личности. Просто в суете забываем об этом, и приходим на работу просто потому, что надо. Приятно понимать, насколько ты важна людям. Об этом нужно помнить всегда.
Все и не запомнить! Много важной информации было дано. Коснулись очень интересной темы, какой должна быть осанка, прическа. Одежда и ее детали. Голос, его выражение и тембр. Обсудили опрятный вид. Умение двигаться, правильные жесты. Окончание пролетевшего с пользой времени Тимур закончил словами:
- Я желаю каждой из вас, девушки, быть победительницами. Вы – прекрасный пол и двигаете мир вперед, заставляя его крутиться. Пользуйтесь тем, что вам дала природа. Спасибо!
Мы аплодировали, кто-то даже выкрикнул «спасибо», сильно впечатлило сказанное. Тимур мастер своего дела. Вдохновил и наполнил новыми силами.
Часть группы осталась задать интересующие вопросы после заполнения анкет, по которым производило контроль пришедших наше любимое руководство. Пара коллег пошли скорее в гардеробную, торопясь на чей-то день рождения.
А мне говорить не хотелось. Поглотили собственные мысли. Я пока еще смутно, но где-то начинала осознавать «что такое хорошо и что такое плохо» с объективной стороны. Прежде выводы делались голосами родителей, воспитательниц, учителей – школьных и встречающихся по жизни. Мысли о том, что я что-то делаю неверно и так не оставляли меня в покое последние месяцы, а то и годы, а сейчас просто взорвали мозг. Пусть у блондинок его и мало. Даже у крашеных.
Я пошла домой, по дороге оглядывая уже новыми глазами этот красивый город. Это мой родной город! Он по-настоящему красивый!
Все во мне просыпалось, хотелось, чтобы коктейль радости и вдохновения не переставал опьянять. Я решила пройтись по весеннему городу пешком. Расстояние в три станции метро внутри Кольцевой уже не казались далеким расстоянием даже на каблуках. Если устану –
