Просиживаем время или будни управляющей компании

Вчера пришла ко мне собственница одной из квартир. 
-Добрый вечер! К Вам можно?
-Да конечно, присаживайтесь пожалуйста. Какой у Вас вопрос?
-Мне нужно узнать по начислениям в квитанции.
-Скажите пожалуйста адрес.
-Я не поняла! Это для чего еще?
-Чтобы я могла посмотреть начисления в программе и дать ответ на Ваши вопросы.
-Я Вам в телефоне у себя покажу!!!
-Я все увижу в программе. Скажите пожалуйста адрес.
-Я не собираюсь ничего говорить!!! 
-Тогда как я смогу ответить на Ваши вопросы?
- Вы вообще, что ли, ничего не знаете? За что Вам только деньги платят??? Сидите тут, просиживаете время, не можете на элементарные вопросы ответить!!!
А теперь закрой рот и слушай меня!!! Я заплатила миллионы за квартиру!!!И требую чтоб меня обслуживали как надо!!!
Далее следует монолог собственницы на 11 минут о том, почему она вообще должна платить за квартиру, если она тут не живет и купила 
квартиру сыну, которому сейчас 12 лет и у него нет денег сейчас(и это понятно должно быть) её оплачивать! 
Женщина просто орала какие мы придурки и не понимаем, чего мы тут сидим и только просиживаем время вместо того, чтоб работать.
Вступать в диалог с такими людьми невозможно и бессмысленно.
Пока она эмоционально рассказывала про трудности в оплате и какие мы придурки, я открыла её предыдущие заявки.
Придурки и дебилы- это самые кроткие выражения по каждой заявке.
По регламенту собственнику пишут о недопустимости оскорбительных выражений в переписке и закрывают заявки без рассмотрения.
Хорошо прооравшись дама удалилась.
Сегодня приходит жалоба от нее. Текст просто скопирован.

Жалоба!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
На сотрудницу офиса ук!!!!! сотрудник не корректно общается с посетителями!!!!! не может объяснить ничего!!!!!
только говорит закройте рот и послушайте что, я скажу!!!!! вы пришли сюда поговорить или меня послушать!!!!! 
сотрудница не смогла проконсультировать по начислениям!!!! у меня был вопрос по электроэнергии, она мне начала рассказывать про воду!!!!!
необходимо провести беседу с этой дурой, она работает с жильцами.