Моя миссия в этот день была проста и понятна: закрыть в банке вклад (300тр + проценты) и перенести эти деньги в точку приема на расстоянии около двух километров от точки получения. Сыграть такую роль микро инкассатора.
Я зашел в знакомый мне офис СберБанка, где не так давно открыл вклад. Все было как обычно. В предбаннике, где стояли банкоматы и ТС (Терминалы Самообслуживания) копошилось несколько человек. В самом офисе, где клиентов обслуживали люди, тоже было малолюдно и спокойно.
Я зарегистрировался в электронной очереди и уже через минуту был приглашен к операционистке номер 13 для обслуживания.
Ее ответ на мою просьбу закрыть вклад поразил меня до глубины души.
- Константин Иванович, к сожалению, мы не можем закрыть Ваш вклад, - грустно сказала девушка, - потому, что никакого вклада у Вас нет.
- Как нет? – удивленно спросил я и почувствовал неприятное головокружение.
- Никак нет, - по-военному четко объяснила девушка.
Тут мое легкое головокружение перешло уже в конкретное, перед глазами поплыли какие-то странные цветные круги, я почувствовал, что теряю сознание. В последние секунды, перед тем как отключиться, я пытался сообразить, что же я сделал не так, на каком ходу сделал ошибку? Конечно, мое поведение в плане информационной безопасности нельзя было назвать абсолютно идеальным. Например, прямо перед входом в банк мой путь пересек большой черный кот (носочки и манишка белые). А я даже не подстраховался, плюнув 3 раза через левое плечо. Конечно, такое игнорирование народных примет совершенно недопустимо. Веришь ты в них или нет, какая разница, подстраховаться лишний раз никогда не бывает лишним.
Но все остальное я сделал правильно. Телефон ношу так, что никто его украсть не сможет, к тому же он заблокирован, и Интернет на нем отключен. С собой у меня, на всякий случай, пистолет Макарова (пневматический, лицензия не требуется). Личный кабинет в Сбербанке я вообще открывать не стал, так что взломать его даже теоретически невозможно. И тут вдруг мне заявляют, что вклада нет. Как так-то?
Последнее, что я слышал, это крики женщин, "поднимайте, его, поднимайте", из чего сделал вывод, что все-таки позорно упал, сраженный не пулей, а неприятной новостью. Правильно говорят, словом можно убить человека. Без сознания я пробыл недолго, где-то несколько минут. Очнулся лежащим на спине от какой-то мягкой приятной тяжести на животе, а также от запаха нашатырного спирта и звона пощечин. В чувство меня приводили сотрудницы офиса чуть ли не в полном составе. Одна, самая опытная сотрудница (информация исходя из внешности), Тамара (информация из бейджика на груди), сидела у меня на животе и делала искусственное дыхание рот в рот. Для обеспечения процесса она засунула мне в рот специальный пластмассовый переходник, которым обычно пользуются сотрудники спасательных служб. Этот переходник нужен в основном для гигиенических целей, чтобы в процессе не заразиться от пострадавшего. Ну, и наоборот, чтобы не передать пострадавшему свою заразу. Две другие сотрудницы суетились около моей головы. Одна периодически подносила к носу ватку с нашатырем, другая отчаянно била меня ладонями по щекам. Причем делала это она с явным удовольствием, видимо вспоминая своего парня, который ее чем-то обидел.
- Ура! Кажется, он пришел в себя, - заявил Тамара, обратив внимание на мое невнятное мычание и попытки пошевелиться под ней, - вот, что я вам скажу, молодой человек. После всего того, что я тут с Вами сделала, я просто обязана выйти за Вас замуж.
Заметив мой испуг, Тамара, наконец-то, встала с меня и добавила с некоторой обидой.
- Не надо так пугаться. Я пошутила. Я давно замужем, и у меня взрослые дети. Какие мужчины пошли нежные, бог ты мой! Всего боятся!
- Как Вы себя чувствуете? – поинтересовалась Светлана, директриса офиса, женщина молодая, но очень серьезная и в очках.
Все это время она крайне профессионально руководила процессом моего воскрешения. Интересно, откуда у них у всех такой богатый медицинский опыт? Неужели у них постоянно случаются происшествия типа этого?
- Чувствую себя как полностью изнасилованный и до нитки ограбленный, - объяснил я, - т.е. очень хорошо. Но хотелось бы понять, могу ли я теперь получить у вас свои деньги, 300тр + проценты или мне требуется опять падать в обморок?
Светлана пригласила меня в свой кабинет, чтобы мы там могли спокойно, как опытные шахматисты, проанализировать создавшуюся крайне разбалансированную позицию динамического равновесия с неясными шансами сторон.
Картинка вырисовывалась следующая.
С моей точки зрения, я лично 3 месяца назад пришел в этот офис и открыл вклад на сумму 300тр. Сегодня я хочу закрыть этот вклад, забрать эти самые 300тр + проценты.
С точки зрения банка, я – какой-то мутный проходимец, который никакого вклада в банке не имеет и даже просто как клиент не зарегистрирован.
Налицо явные противоречия сторон в понимании текущей ситуации.
Все это напоминало фантастический роман, в котором события могут происходить в нескольких реальностях параллельно. В первой реальности я открыл вклад, а во второй – нет. И вот я зачем-то переместился во вторую реальность, где теперь страдаю. Как мне вернуться в первую, правильную реальность?
Как это вообще могло случиться, если отбросить все фантастические версии? Допустим, хакер как-то открыл мой личный кабинет в СберБанке и снял оттуда все деньги. Или даже возможен оффлайновый сценарий, когда жулик пришел в офис с фальшивым паспортом и фальшивым телефоном и закрыл вклад, например, несколькими днями раньше. Но ведь тогда должны быть соответствующие расходные операции. А их не было. Вообще ничего не было, ни регистрации меня как клиента, ни открытия вклада, ни приходной операции на 300тр, ни расходной операции. Ничего.
Светлана могла бы вызвать полицию, и тогда меня отвезли бы "сами знаете куда", а там долго бы и с интересом спрашивали, зачем я пытаюсь жульничать да еще так примитивно. А как я мог доказать, что я открывал этот вклад? Никак.
Мне повезло. Светлана не стала вызывать полицию, а позвонила в ЦО (Центральный Офис), в ИТ-Департамент. Там, пока мы со Светланой пили кофе и сочиняли разные версии происходившего, местные спецы развернули резервную копию Базы Данных 3-х месячной давности. И случилось чудо! В этой копии все было, и договор со мной на открытие вклада, и приходная операция на 300тр. Как я был рад! Сразу отпали все неприятные для меня версии. Например, что я перепутал офис, банк, вообще, был под наркотой, и мне все приснилось и т.п.
Да, мне стало намного легче, но загадка-то до сих пор не была разгадана. Мы устроили мозговой штурм. Офис временно закрыли на обед. Пригласили в кабинет руководителя почти всех сотрудников офиса. ИТ-спецы из ЦО участвовали дистанционно.
Совместными усилиями решение нашли быстро. Озарение нашло на опытную Тамару.
- Я все поняла! – закричала она, прыгая от радостного возбуждения, - это все Катюха накосячила в операции "Убей двойника"!
- Да, похоже на то, - согласилась Светлана, - давайте, проверим эту версию.
Катюха – это бывшая сотрудница офиса, уволенная месяц назад по собственному желанию за то, что постоянно делала странные и необычные ошибки. В офис спустили приказ, по которому было необходимо убрать "двойников", т.е. дублирующие записи в справочнике клиентов. Катюха была сотрудницей быстрой, работала шустро, но при этом и ошибалось нередко. Ошиблась она и при работе со мной, точнее, с моей записью в справочнике клиентов. Она объединила меня и одного моего полного тезку по фамилии, имени и отчеству. Причем сделала это так остроумно, что мой вклад полностью перешел во владение моего тезки, а я как субъект просто исчез. То, что у нас разные даты рождения, ИНН, СНИЛС и пр., не спасло меня от уничтожения.
Удивительно! Нас, Оборотовых, не так уж много в России. А уж моих полных тезок всего-то может 3-4 человека. И вот случилось так, что нас столкнули лбами в одном из многих офисов и проделали над нами операцию обратную клонированию.
Что еще интересного. Случилась эта передача вклада примерно месяц назад. И за это время ни я не успел обнаружить пропажу, ни мой тезка не успел зафиксировать внезапный бонус. До этого прихода у моего тезки была всего 1тр на счете. Хорошо, что он не успел воспользоваться моими деньгами. Тогда явно бы вырисовывалось подозрение на преступный сговор "Катюха+тезка" со всеми вытекающими неприятными уголовными последствиями. А ведь он мог потратить, причем с относительно чистой совестью. Например, он мог вообразить, что это особый бонус от банка стабильному клиенту. Ведь СберБанк постоянно рассылает клиентам сообщения о своих призах, в т.ч. и денежных. Почему бы не поверить, что такой вот приз реально капнул? В хорошее легко верится.
Какая мораль из этой истории? Хочется напомнить знаменитое предупреждение Юлиуса Фучика, "Люди, будьте бдительны!" Особенно проявляйте бдительность, когда дело касается финансов.
Что же касается меня, то я теперь буду чаще пользоваться услугами этого офиса. Не из лживых рекламных сообщений, а из своей личной практики я убедился, что здесь качественно решают проблемы клиентов. Причем, в самом широком диапазоне, от лечебно-медицинских до финансово-детективных.
