Гарантийный случай

  Виталий Заболотный давно мечтал
о новом ноутбуке. И все бы хорошо,
да не было денег на такую дорогую
покупку. Не так-то просто купить
в наше время качественную аппаратуру.
Это факт, не требующий каких-то
дополнительных доказательств. Хоть
и конкуренция высокая в этой сфере,
но все-таки халтуры огромное количество.

  Изучал Виталий эту важную для него
тему не одну неделю, и даже не один
месяц. Знал он про это если не все,
то очень многое. Прям профессионалом
стал. С большой натяжкой, конечно. Но
так про себя думать очень хотелось, и
Виталий всячески поддерживал в себе
это настроение.

  При выборе ноутбука он опирался
на общечеловеческие потребности,
выражаясь метким языком маркетинга,
без каких-то излишних или особых
претензий. Главное, чтобы был компьютер
легкий, тонкий, красивый. И чтобы не
грелся по возможности. Вот, вроде бы,
и все пожелания! Непритязательный
Виталик клиент, ну что тут скажешь! –
на радость любому продавцу. И все же,
учитывая сложность технической задачи
и многообразие вариантов, не так-то
просто в этом деле было разобраться.

  Главным препятствием на пути к
достойному ноутбуку гордо возвышалась
цена. В реалиях нового времени являлось
естественным и даже само собой разумеющимся,
что она была заоблачной. А бюджет, который
ну совсем не давал Виталику простору для
его буйной от природы (и широты русской
души) фантазии, унизительно ограничивал
и так его небольшие возможности.

  И только в пользу китайской компьютерной
промышленности кричали доступные цены и
другие заявленные Виталиком параметры.
Воистину, здесь Поднебесная рулила. Не
мудрствуя лукаво, на этой самой китайской
продукции он и решил остановить свой
нелегкий и со всех сторон противоречивый
выбор. Сомнения прямо-таки изводили и
без того беспокойную душу Виталия
Заболотного. «Не каждый день, в конце
концов, принимаешь дорогостоящие решения,
е-мое», – сказал он себе как-то, с тревогой
и грустью укладываясь в холодную постель.
И уже ерзая под одеялом, перед тем, как
отрубиться и уйти в тяжелый сон как топор
на дно, многозначительно добавил: «И даже
тогда, когда кое-что понимаешь в предмете
покупки, в натуре». После чего провалился
в сон, решительно и без оглядки.

  Но вот пришел новый день. Кроме головной
боли, он принес также и радостное предвкушение.
Предвкушение от долгожданной покупки. После
обеда Виталию выдали зарплату («зряплату»,
как он ее остроумно называл), и теперь у него
была недостающая сумма для похода в магазин.
Ожидание чего-то волнующего захватило его с
новой силой. Рано или поздно надо уже было
на что-то решаться, и Виталик осознавал это
как никогда. Наступил день «Ч». Почему
именно «Ч», Виталию было непонятно, но
что этот день наступил, он это осознавал
совершенно отчетливо. И где-то в глубине
души истово ликовал.

  Наконец и по цене определился наш
герой. Оставалось выбрать модель, всего
и делов-то.

  Прибыл Виталий в компьютерный магазин.
Огляделся на местности. Много чего вокруг
там было, но... Недолго думая, ткнул
пальцем в «Хайвей». «Расскажите, говорит,
вот про этот комп, в натуре». Ну и начали
тут продавцы взахлеб рассказывать о манящих
приятностях красивого и ультратонкого ноута.
О выдающихся его способностях. Показывали
существенную разницу между приглянувшимся
ноутбуком и его многочисленными конкурентами.
Понятное дело, разница эта выпирала в сторону
выбранной модели. В общем, к покупке склоняли
Виталия продавцы-консультанты, как умели и
как могли. Преимущества опять же всевозможные
демонстрировали, не стесняясь в выражениях и
откровенно умничая в присутствии потенциально
благодарного клиента. Никогда Виталик
одновременно не слышал столько сложных
терминов и научно обоснованных выводов.

  Между тем, ноутбук, на который запал
Виталий, действительно, зарекомендовал
себя у большого количества поклонников.
На тематических сайтах, перед тем как
притащиться в магазин, перелопатил наш
покупатель огромную уйму комментариев.
Кто-то с удовольствием отмечал, что ноут
надежный, как танк. Другие утверждали,
что он удачно сочетал в себе все прелести
блистательного современного дизайна.
Третьи высказывались в пользу новейших
технологий.

  Ну, а что? Всем был хорош выбранный
«Хайвей»!.. И решил Виталий Заболотный
брать его без промедления.

  Да вот проблема неожиданно возникла.
Как бы даже и не проблема, а так – проблемка.
Случилось так, что продавался только один
экземпляр «Хайвея» (все остальные разобрали),
и тот был с витрины. Уж больно не хотелось
брать комп, который ручищами своими со всех
сторон обляпали другие покупатели. Ведь
наверняка не в одной сотне рук побывал
этот экземплярчик… Как будто твою девушку
до тебя уже кто-то, в натуре… Ну, или к
примеру, кто может поручиться, что не
падал он на пол?

  Сомнения стали обуревать Виталия. А
раз сомневаешься – не бери! Правило такое
есть железное, жизнью проверенное. С другой
стороны, что-то говорило в пользу покупки,
как будто кто-то нашептывал в ухо: «Бери,
Виталик, бери… Неужто его на пол кидали?
Да не парься ты, все будет отлично. Не
думай о плохом. Да и на гарантии он!
Бери. Бери-и!»

  На окончательное (безусловно, положительное)
решение повлияла неожиданная скидка, которую
любезно и весьма своевременно предоставил
улыбчивый продавец-консультант.

  Короче, схватил Виталий компьютер под
мышку – и на кассу. Заплатил по-быстрому,
пока не передумал, и домой счастливый побежал.
Пока бежал, в голове все прокрутил – и как
винду установит, и как антивирь для безопасности
воткнет. В великом предвкушении бежал Виталий
домой. Вприпрыжку и даже наперегонки с трамваем.

  …Прошла неделя. Радовался обладатель «Хайвея»,
как ребенок. Отличный попался комп, слов нет.
Во всех отношениях повезло: шустрый, как веник,
бесшумный, опять же… Экран матовый, клава
подсвечивается…

  Ни на шаг не отходил Виталик от компьютера.
Каждую свободную минуту посвящал он общению с
дорогостоящей техникой. С утра на работу – перед
работой как не посидеть минут хоть двадцать?
Вечером с работы – и тут ноутбук в тему! Одно
сплошное, непреходящее удовольствие.

  Еще три дня прошло. Ничто не омрачало
безоблачного настроения Виталия, ходил он
по дому, «The Show Must Go On» насвистывал,
и надо же было подойти к компьютеру… Вдруг
заметил он, что зарядка на комп не идет.
Вот прям шла до этого, а тут раз – и нет
зарядки! Что за ерунда?! Мигом вся
умиротворенность слетела у Виталия с
лица. Как будто порывом ветра сдуло
настроение благодушное. Посерел Виталик
сначала, потом побагровел. «Что ж это
такое? Этого еще не хватало, е-мое»...

  И так потыкал он проводок в тело
компа, и эдак – никакого результата.
То идет зарядка, то не идет. Поменял
местами выход и вход – ноль эмоций и
фунт презренья. Вот зараза-то! Провод
что с одной стороны, что с другой –
одинаково заканчивается. Схватился
Виталий за голову, чуть волком не
завыл. Столько времени копил деньги,
столько времени лелеял и вынашивал
свою мечту... Что ж это за оказия
такая? Вот тебе, бабушка, и Юрьев
день! Виталий от злости чуть об
стенку не грохнул ноутбук. Больше
всего Виталий Заболотный не любил
в жизни проблем с техникой. Все мог
превозмочь, все преодолеть, но только
не это. Для него это была целая
философия: кто для кого? Техника
для человека, или человек для техники?
Конечно, техника для человека!
Поэтому и не имела права, с точки
зрения Виталия, она подводить. Ни
в каких ситуациях. Категорично и
окончательно. А тут такое!

  …Делать нечего – пришлось нести
ноут в магазин. А там сотрудник на
приеме гарантийной техники хитрый
попался, наговорил всяких разных
слов непонятных Виталию. Уговорил
его отнести компьютер сразу в
сервисный центр:

  – Вы понимаете, даже если мы сейчас
возьмем у вас компьютер, все равно его
придется на диагностику в сервисный
центр отправлять. Поэтому легче сразу
туда ноутбук увезти. Я вам так советую…

  Послушал Виталий хитрого сотрудника
и двинулся в сервисный центр. А там
тоже профессионалы, палец в рот не
клади. Тоже на непонятном языке
изъясняются, свои аргументы приводят:

  – Вам надо было на своем настоять, не
имели права они в магазине у вас товар
не принять. Не захотели заморачиваться,
вот и отправили вас подальше... ну то
есть не подальше, конечно, а к нам. Но
смотрите, сразу предупреждаю вас: если
мы возьмем у вас компьютер, это будет
уже гарантийный случай.

  Ничего не понял Виталий, только одно
до него дошло: попал он. И надо теперь
что-то делать. Выкручиваться. Вопрос
как-то решать. Постоял-постоял, в затылке
почесал, да и оставил комп в сервисном
центре. «Ну не ездить же мне теперь
туда-сюда, в натуре».

  Приехал домой Виталий, расстроенный
как дешевое пианино, чернее тучи, в глаза
жене не глядит. Напился до чертиков с горя
и спать раньше обычного завалился. Всю
ночь всхлипывал во сне (видно, жалел себя)
и метался по постели, на помощь звал
кого-то. Несмотря даже на то, что выпил
на сон грядущий весьма прилично, не смог
все же, как обыкновенно бывало, топором
уйти на дно. Проснулся ни свет ни заря
наш бедолага; не отпустила его за ночь
ситуация, в которую он попал, как кур
во щи. А потому похмелился с расстройства
на второй бок и поехал в магазин насчет
ноутбука разбираться.

  Встретили Виталия Заболотного радушно,
как самого дорогого гостя, прямо с самого
порога. Сияли улыбками мрачному покупателю,
кивали, как будто заранее уже с чем-то
соглашались. «Не узнали, видимо», – подумал
Виталий. Начали предлагать свои услуги.
Оборвал Виталий радушных продавцов строго,
вмиг на место их поставил. «Что это такое,
так твою раз так, творится? Почему вы меня
в сервисный центр отправили? Почему не
забрали компьютер здесь, в магазине?»
Продавцы только глазами захлопали. Не
поняли они, про что толковал Виталик.
Позвали старшего.

  Тот внимательно выслушал незадачливого
клиента, задумался на секунду… После чего
дал ответ, развернутый и глубокий. Оказывается,
специалист не очень компетентный был в тот
раз, неправильно объяснил Виталию его права.
Вполне можно было сдать компьютер в магазин,
совершенно точно. И даже обменять на новый.

  Виталик аж косточками на руках захрустел
от злости. Завелся с пол-оборота, как исправный
двигатель в морозную погоду. Давай кричать на
старшего, мол, гоняете честной народ туда-сюда.
Нельзя сразу, что ли, было решить положительно
вопрос? Минут десять бушевал Виталий, даже за
грудки кого-то схватил. Продавцы во главе со
старшим уж и извинялись перед ним, и расправой
угрожали, но только еще больше его распалили.

  В конце концов уборщица догадалась подсказать
старшему, чтобы предложили уязвленному клиенту
чаю с печеньем. Предложили. И даже за стол
усадили в отдельном кабинете, прям как какого-то
поставщика влиятельного, или, может, налогового
инспектора. К чаю и коньяк на столе появился.
Кое-как утихомирили Виталика, взял он себя
в руки наконец, успокоился. Еще попыхтел
слегка, конечно, для проформы, повозмущался
(«Чтоб знали наших»), а коньячку с лимончиком
потом все-таки пригубил. Уверили его для пущей
убедительности, что заберут с